POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 27.05.2026

MARTUR GROUP TMI SRL dorește să ofere clienților săi o experiență cât mai plăcută și transparentă. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract.

Dreptul de retur

Aveți dreptul să returnați produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: contactmaranova@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0750207965

Condiții de retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit;
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original și accesoriile primite.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la retur, inclusiv:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse realizate după specificațiile clientului;
• produse personalizate.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul a fost livrat greșit;
• produsul este defect;
• produsul a fost deteriorat în timpul transportului.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar într-un cont indicat de client.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contactmaranova@gmail.com și să ne trimiteți fotografii relevante pentru soluționarea rapidă a situației.